Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie služieb objednaných prostredníctvom webovej stránky www.hurghadatrips.store (HURGHADA-TRIPS.COM). Je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok predávajúceho.

1. Predávajúci a kontaktné údaje na uplatnenie reklamácie

1.1. Predávajúcim a poskytovateľom služieb je:

Lechstav, s.r.o.
Šrobárova 19, 080 01 Prešov, Slovenská republika
IČO: 44557809
DIČ: 2022762599
IČ DPH: SK2022762599
Telefón a WhatsApp: +421 949 444 033
E-mail: info [zavináč] hurghadatrips.store

1.2. Reklamáciu je možné uplatniť:

• priamo počas výletu u sprievodcu alebo zástupcu predávajúceho na mieste,
• telefonicky alebo cez WhatsApp na čísle +421 949 444 033,
• e-mailom na adrese info [zavináč] hurghadatrips.store,
• písomne na adrese sídla predávajúceho.

2. Predmet reklamácie

2.1. Predmetom reklamácie je výlet alebo iná zážitková služba, ktorú predávajúci potvrdil zákazníkovi a ktorá nebola poskytnutá vôbec, bola poskytnutá čiastočne alebo bola poskytnutá v rozpore s popisom výletu a s potvrdenou rezerváciou.

2.2. Vadou služby je najmä:

• neuskutočnenie výletu, ktorý predávajúci potvrdil, bez toho, aby bol zrušený postupom podľa obchodných podmienok,
• neposkytnutie odvozu z hotela alebo späť, ak bol súčasťou ceny,
• neposkytnutie služby, ktorá je v popise výletu výslovne uvedená ako zahrnutá v cene, napríklad obeda, nápojov, zapožičania vybavenia alebo uvedeného vstupu,
• vynechanie podstatnej časti programu bez dôvodu podľa článku 5 tohto reklamačného poriadku,
• účtovanie ceny nad rámec ceny potvrdenej v rezervácii.

3. Uplatnenie reklamácie na mieste

3.1. Zákazník je povinný vytknúť vadu prednostne bezodkladne po jej zistení, ideálne ešte v priebehu výletu, a to sprievodcovi alebo telefonicky predávajúcemu. Účelom je umožniť okamžitú nápravu tak, aby zákazník mohol výlet dokončiť v riadnej kvalite.

3.2. Ak zákazník umožní nápravu na mieste, predávajúci alebo miestny partner zabezpečí náhradné plnenie, doplnenie chýbajúcej služby alebo iné primerané riešenie.

3.3. Ak zákazník neumožní nápravu na mieste, hoci to okolnosti dovoľovali, prihliada sa na to pri posudzovaní rozsahu a výšky prípadnej zľavy. Právo zákazníka uplatniť reklamáciu následne tým nie je dotknuté.

4. Uplatnenie reklamácie po skončení výletu

4.1. Reklamáciu je možné uplatniť aj po skončení výletu spôsobmi uvedenými v bode 1.2. Predávajúci odporúča uplatniť ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od konania výletu, aby bolo možné rozhodujúce okolnosti spoľahlivo overiť u miestneho partnera. Tým nie je dotknuté právo zákazníka uplatniť reklamáciu v zákonnej lehote.

4.2. V reklamácii sa odporúča uviesť:

• meno a priezvisko zákazníka a kontaktné údaje,
• názov a dátum výletu, počet účastníkov a názov hotela,
• číslo rezervácie alebo dokladu o zaplatení, ak bol vystavený,
• popis vytýkanej vady a údaj o tom, kedy sa vyskytla,
• či a komu bola vada vytknutá na mieste,
• fotografie, videozáznam alebo iné dôkazy, ak sú k dispozícii,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4.3. Reklamáciu môže uplatniť zákazník, ktorý rezerváciu odoslal. Ak reklamáciu uplatňuje iný účastník výletu, predávajúci je oprávnený vyžiadať si potvrdenie zákazníka, že koná s jeho vedomím.

4.4. Predávajúci je oprávnený vyžiadať si od zákazníka doplňujúce informácie potrebné na posúdenie reklamácie. Do ich doručenia lehota na vybavenie reklamácie neplynie.

5. Okolnosti, ktoré sa nepovažujú za vadu

5.1. Za vadu poskytnutej služby sa nepovažuje najmä:

• zmena lode, vozidla, poradia zastávok, miesta zastávky, reštaurácie alebo osoby sprievodcu, ak zostala zachovaná podstata a hlavný obsah výletu,
• posun času vyzdvihnutia alebo návratu spôsobený zvozom z ostatných hotelov, dopravnou situáciou alebo kontrolami na trase,
• skrátenie, zmena alebo zrušenie časti programu z dôvodu počasia, stavu mora, zákazu vyplávania, rozhodnutia kapitána, inštruktora alebo miestnych orgánov,
• nevýskyt morských živočíchov, najmä delfínov, korytnačiek alebo konkrétnych druhov rýb, keďže ide o voľne žijúce zvieratá,
• viditeľnosť pod vodou, prúdenie, vlny, teplota vzduchu a vody a iné prírodné okolnosti,
• neúčasť účastníka na aktivite z dôvodu jeho zdravotného stavu, veku alebo nesplnenia bezpečnostných podmienok miestneho partnera,
• vylúčenie účastníka z výletu podľa obchodných podmienok, najmä pre porušovanie bezpečnostných pokynov alebo pre stav pod vplyvom alkoholu či omamných látok,
• nedostavenie sa účastníka na miesto vyzdvihnutia v oznámenom čase,
• služby, ktoré si účastník objednal a zaplatil samostatne na mieste mimo programu výletu,
• subjektívne očakávania zákazníka, ktoré nevyplývajú z popisu výletu.

5.2. Za vadu sa nepovažuje ani zrušenie výletu predávajúcim z dôvodov uvedených v obchodných podmienkach. V takom prípade sa postupuje podľa obchodných podmienok a zákazník má právo na náhradný termín, na iný výlet v porovnateľnej hodnote alebo na vrátenie zaplatenej sumy.

6. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

6.1. Predávajúci vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie ihneď pri jej uplatnení. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, cez WhatsApp alebo poštou, doručí predávajúci potvrdenie zákazníkovi bezodkladne, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

6.2. Potvrdenie obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, identifikáciu zákazníka, označenie reklamovaného výletu, popis vytýkanej vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

7. Vybavenie reklamácie

7.1. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní od jej uplatnenia.

7.2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. V tejto lehote predávajúci zákazníka informuje o výsledku a vydá mu písomný doklad o vybavení reklamácie.

7.3. Ak sa reklamácia týka priebehu výletu realizovaného miestnym partnerom, predávajúci si vyžiada jeho stanovisko. Táto skutočnosť nepredlžuje lehotu podľa bodu 7.2.

7.4. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak predávajúci vadu odstránil, poskytol náhradné plnenie, priznal primeranú zľavu z ceny, vrátil zaplatenú sumu alebo jej časť, alebo reklamáciu odôvodnene zamietol.

8. Práva zákazníka pri oprávnenej reklamácii

8.1. Ak je reklamácia oprávnená, má zákazník právo najmä na:

• bezplatné odstránenie vady alebo poskytnutie náhradnej služby porovnateľnej kvality, ak je to možné,
• primeranú zľavu z ceny zodpovedajúcu rozsahu a trvaniu vady,
• vrátenie pomernej časti ceny za služby, ktoré neboli poskytnuté,
• vrátenie celej zaplatenej ceny, ak výlet nebol poskytnutý vôbec.

8.2. Výška zľavy sa určí podľa hodnoty neposkytnutej alebo vadne poskytnutej časti služby vo vzťahu k celkovej cene výletu, s prihliadnutím na to, či zákazník umožnil nápravu na mieste.

8.3. Ak vada podstatne znemožnila poskytnutie služby a nápravu nebolo možné zabezpečiť, má zákazník právo odstúpiť od zmluvy v rozsahu neposkytnutej služby a na vrátenie zodpovedajúcej časti ceny.

8.4. Zľava alebo vrátenie peňazí sa poskytne rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak sa zákazník a predávajúci nedohodnú inak. Vrátenie sa uskutoční bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.

8.5. Ak bol výlet zaplatený v hotovosti na mieste a zákazník žiada vrátenie sumy bankovým prevodom, je povinný oznámiť predávajúcemu číslo účtu vo formáte IBAN.

9. Súčinnosť zákazníka

9.1. Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie, najmä poskytnúť pravdivé informácie, dostupné dôkazy a kontaktné údaje.

9.2. Zákazník je povinný uviesť pri rezervácii správne údaje, najmä názov hotela, číslo izby a funkčné telefónne číslo. Ak reklamovaná vada vznikla v dôsledku nesprávnych alebo neúplných údajov zákazníka, reklamácia nie je opodstatnená.

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1. Ak zákazník ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

10.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: zobraziť e-mail, zobraziť e-mail
Tel.: +421 (0)2 58 27 21 23
Web: www.soi.sk

10.4. Spotrebiteľ môže podať návrh aj inému subjektu alternatívneho riešenia sporov zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) bola k 20. júlu 2025 ukončená.

10.5. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, tel. 051/772 15 97, e-mail: zobraziť e-mail.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie uplatnené odo dňa nadobudnutia jeho účinnosti.

11.2. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia obchodnými podmienkami predávajúceho a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

11.3. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Na konkrétnu reklamáciu sa použije znenie účinné v čase uplatnenia reklamácie.

11.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 5. 8. 2026.